Shipping policy

Política de Envíos

 

Procesamiento

• Empacamos y despachamos en 2–4 días hábiles luego del pago.

• Órdenes con “pre-orden” salen cuando llegue el producto indicado (si mezclas en una misma orden, se enviará todo junto cuando esté completo).

Transportista

• Enviamos desde Puerto Rico con USPS. Al salir tu paquete, recibirás número de rastreo por email.

• Tiempos estimados (no garantizados):

– Puerto Rico: 3–7 días hábiles

– USA: 5–10 días hábiles

Direcciones

• Verifica que tu dirección esté correcta y completa antes de pagar.

• Si la dirección fue mal ingresada por el cliente y el paquete regresa o se pierde, el re-envío corre por cuenta del cliente.

Paquetes “entregados” pero no vistos

• Si USPS marca “Delivered/Entregado”, se considera entregado. En esos casos, por seguridad del cliente, no reembolsamos ni reenviamos gratis (porch theft/errores locales son ajenos a nuestra operación).

• Te ayudamos con los pasos para ubicarlo:

  1. Verifica con familiares/vecinos/administración;
  2. Revisa tu buzón y áreas de entrega;
  3. Visita o llama a tu oficina USPS con el tracking;
  4. Abre un “Service Request/Case” con USPS.
    • Escríbenos a lasansiosaspr@gmail.com dentro de 72 horas de marcado “entregado” para orientarte.


Paquetes sin movimiento / Perdidos

• Si el tracking no muestra avances por 10 días hábiles (PR/USA), contáctanos para ayudarte a abrir reclamo con USPS.

• Un paquete se considera “perdido” solo cuando USPS lo confirma como tal o pasan 15 días hábiles sin movimiento (PR/USA).

• Podemos reponer o reembolsar según disponibilidad cuando USPS lo certifique como perdido.

• Opción recomendada: seguro/Signature Confirmation con costo adicional (escríbenos antes de pagar si lo quieres).


Órdenes con daño en tránsito

• Si llegó dañado, escribe a lasansiosaspr@gmail.com dentro de 3 días hábiles con fotos claras del empaque y del producto. Te orientamos para resolverlo rápido.